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Politique de Confidentialité

            Dernière mise à jour : 24 juin 2025

            Version : 1.0

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment HelpDesk GIT, développé par le Geneva Institute of Technology (GIT), collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre application de gestion de support technique.

2. Données Collectées

2.1 Données d'Identification

Nom d'utilisateur et mot de passe (chiffrés)
Adresse e-mail professionnelle
Nom complet et fonction
Numéro de téléphone (optionnel)

2.2 Données de Support

Tickets de support créés et leurs contenus
Messages et communications internes
Fichiers joints et captures d'écran
Historique des interactions

2.3 Données Techniques

Adresse IP et informations de connexion
Type de navigateur et système d'exploitation
Données de performance et d'utilisation
Cookies et données de session

3. Utilisation des Données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

Fournir et maintenir le service de support technique
Gérer les tickets et communications
Améliorer la qualité du service
Assurer la sécurité et prévenir les abus
Respecter nos obligations légales

4. Stockage et Sécurité

            Infrastructure : Nos données sont stockées sur Supabase (PostgreSQL) 
            avec chiffrement au repos et en transit (TLS 1.3).
        

4.1 Mesures de Sécurité

Chiffrement AES-256 des données sensibles
Authentification multi-facteurs (2FA)
Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)
Surveillance continue et logs de sécurité
Sauvegardes automatiques et redondance

4.2 Localisation des Données

Vos données sont stockées dans l'Union Européenne (serveurs Supabase EU) conformément au RGPD.

5. Partage des Données

Nous ne vendons, ne louons, ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers, sauf :

Avec votre consentement explicite
Pour respecter une obligation légale
En cas de transfert d'activité (fusion, acquisition)
Avec nos prestataires de services (sous contrat de confidentialité)

6. Vos Droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : Consulter vos données personnelles
Droit de rectification : Corriger vos données inexactes
Droit à l'effacement : Supprimer vos données ("droit à l'oubli")
Droit à la portabilité : Exporter vos données
Droit d'opposition : Refuser certains traitements
Droit à la limitation : Restreindre l'utilisation de vos données

7. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies pour :

Maintenir votre session de connexion
Mémoriser vos préférences
Analyser l'utilisation (avec votre consentement)
Améliorer les performances de l'application

8. Durée de Conservation

Comptes utilisateurs : Durée de l'emploi + 3 ans
Tickets de support : 7 ans (obligations légales)
Logs de sécurité : 1 an
Données analytiques : 2 ans

9. Modifications de la Politique

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Les modifications importantes vous seront notifiées par e-mail ou via l'application. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

10. Contact et Réclamations

Délégué à la Protection des Données (DPO) :

Geneva Institute of Technology
Service Informatique
1208 Genève, Suisse
Email : dpo@git.swiss
Téléphone : Voir site officiel

Autorité de contrôle :
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
3003 Berne, Suisse
Web : https://www.edoeb.admin.ch/

11. Conformité et Certifications

Conforme au RGPD (UE) et LPD (Suisse)
Certifié ISO 27001 (Sécurité de l'information)
Conforme SOC 2 Type II
Audit de sécurité annuel par un tiers indépendant